Diritti e doveri del consumatore: come navigare le dispute sui resi e garanzie

Avviare un’impresa significa assumersi responsabilità nei confronti dei clienti, e comprendere i diritti e doveri del consumatore è fondamentale per costruire un rapporto solido. 

La legge, attraverso normative locali, nazionali o internazionali, protegge i consumatori in diverse situazioni.

In questo articolo vedremo, tra le altre cose, quali sono queste normative, i diritti dei consumatori e come funziona la garanzia sulla merce acquistata. 

Chi è il consumatore?

A dare la definizione della figura del Consumatore è il Codice del consumo che, appunto, lo definisce come “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”. 

In altre parole, esclude enti e aziende, focalizzandosi su individui che agiscono per scopi non professionali.

Tuttavia, la definizione legale non è l’unica chiave di lettura del consumatore. 

L’esperto di marketing Management, Philip Kotler, sottolinea che la fiducia è più presente nelle relazioni tra consumatori piuttosto che con le imprese, evidenziando l’importanza delle dinamiche psicologiche in gioco.

Il Codice del consumo: fondamenti e normative

Il Codice del Consumo, emanato nel 2005 e successivamente aggiornato, è il baluardo normativo che unifica le disposizioni nazionali e quelle provenienti dall’Unione Europea sulla tutela del consumatore.

Diviso in sei parti, questo testo copre le disposizioni generali, l’educazione, l’informazione, le pratiche commerciali, la sicurezza dei prodotti, le associazioni dei consumatori e le disposizioni finali. È la chiave per comprendere i diritti di base del consumatore.

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I diritti di base e la tutela del consumatore

I diritti del consumatore, secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo, comprendono alcuni elementi fondamentali come: 

• la tutela della salute; 
• la sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi;
• l’informazione corretta;
• pratiche commerciali etiche;
• educazione al consumo; 
• trasparenza nei rapporti contrattuali;
• promozione dell’associazionismo; 
• l’erogazione di servizi pubblici di qualità.

La comprensione di questi diritti è fondamentale per ogni imprenditore che desideri instaurare rapporti fidati con i propri clienti. 

Garanzia: riparazioni e sostituzioni

In Italia, i beni nuovi godono di una garanzia legale di 2 anni, che include la riparazione o sostituzione gratuita in caso di difetti di conformità.

Oltre alla garanzia legale, venditori e produttori possono offrire una garanzia convenzionale, gratuita per i consumatori. Questa garanzia è vincolante secondo le modalità indicate nella dichiarazione o nella pubblicità.

Il diritto di recesso e il diritto di ripensamento: resi e rimborsi

Uno degli aspetti che spesso causa fraintendimenti è il diritto di recesso, che consente al consumatore di annullare un acquisto senza fornire motivazioni. Questo diritto si applica a contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, con alcune eccezioni.

Il consumatore ha generalmente 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, ma questo periodo può essere esteso se il consumatore non è stato informato correttamente.

In conclusione, comprendere i diritti e doveri del consumatore è fondamentale per ogni imprenditore. 

Rispettare tali normative non solo garantisce la conformità legale, ma crea anche fiducia tra consumatori e aziende. Essere consapevoli di questi aspetti è la chiave per navigare le dispute sui resi e le garanzie in modo efficace.